Spokojenost zákazníků

V BDO je naším posláním pomáhat klientům prostřednictvím poskytování výjimečných služeb. Toho dosáhneme nasloucháním Vašim potřebám, reagováním na Vaše obavy a poskytováním vysoce kvalitních služeb. Jako klient BDO máte nyní možnost posoudit kvalitu spolupráce s námi. Vaše informace chceme aktivně využít a poučit se z nich. Budeme rádi za co nejobjektivnější hodnocení.

Prosíme, vyplňte krátký dotazník týkající se služeb, které Vám poskytujeme. Zároveň vás prosíme, abyste nás kontaktovali kdykoliv, pokud máte specifické připomínky nebo si přejete prodiskutovat možné způsoby zlepšení poskytování našich služeb.

Za Vaši zpětnou vazbu Vám předem velmi děkujeme.

Ke každé otázce o naší firmě prosím vyberte, zda naprosto souhlasíte, spíše souhlasíte, spíše nesouhlasíte, naprosto nesouhlasíte nebo nevíte a nedokážete posoudit.

Pole označená * jsou povinná, ostatní jsou dobrovolná.

Jméno a příjmení *:

Společnost *:

Jste spokojeni s našimi službami natolik, abyste je doporučili ostatním? (např. obchodním partnerům či svým přátelům)? *:

0 - vůbec ne; 10 - určitě ano

Děkujeme! Můžete nám přiblížit hlavní důvody Vašeho hodnocení?:

Velmi oceníme, pokud ohodnotíte naši spolupráci ve všech oblastech, které pokládáme při poskytování kvalitních profesionálních služeb za důležité:

ÚROVEŇ A KVALITA NAŠÍ PRÁCE:

1. Nasloucháme Vám a snažíme se porozumět Vašim potřebám či problémům:

2. Navrhujeme efektivní a funkční řešení:

3. Poskytujeme služby na vysoké odborné úrovni:

4. Svou práci děláme systematicky, poctivě a zodpovědně:

5. Zakázku a výkon celého týmu umíme dobře a účinně řídit:

6. Je-li třeba, jsme pružní a problémy řešíme rychle a nápaditě:

7. Naše metody, postupy a technologie jsou inovativní a přispívají ke kvalitě a efektivitě:

8. Dodržujeme slíbené termíny:

9. Celkově plníme své závazky a Vaše očekávání:

KOMUNIKACE A SPOLUPRÁCE:

10. Komunikujeme srozumitelně a jasně:

11. Informujeme Vás s předstihem o plánovaném postupu:

12. Nečekané situace s Vámi diskutujeme a podstatné změny si odsouhlasíme:

13. Jsme dostupní, když nás potřebujete:

14. Zakládáme si na dobrých vzájemných vztazích:

15. Problémy v naší spolupráci řešíme účinně:

NAŠE PŘIDANÁ HODNOTA:

16. Celkově se zajímáme o Vaši společnost a specifika Vašeho podnikání:

17. Na problémy nahlížíme s nadhledem - řešíme příčiny, nikoli jen důsledky:

18. Umíme Vám poradit a poskytnout důležité informace pro učinění důležitých rozhodnutí:

19. Pomáháme Vašim lidem pracovat efektivněji:

20. Naše vzájemná spolupráce Vám pomáhá lépe porozumět problematice a souvislostem:

Chcete ke své zpětné vazbě cokoli doplnit či upřesnit?:

Nejsem robot:

Opište číslo z obrázku

Hodnocení spokojenosti zákazníků

Spokojenost zákazníků