Neue Verbraucherschutzregeln: Welche Änderungen werden in der Unternehmenskommunikation erfolgen
Neue Verbraucherschutzregeln: Welche Änderungen werden in der Unternehmenskommunikation erfolgen
Ab September 2026 tritt eine Änderung des Verbraucherschutzgesetzes in Kraft, die die Regeln für die Art und Weise, wie Unternehmen die Eigenschaften ihrer Produkte und Dienstleistungen kommunizieren, erheblich verschärfen wird. Es geht nicht nur um Marketing oder Reputation. Die neue Regelung stärkt die Verantwortung der Unternehmer für die Wahrhaftigkeit und Überprüfbarkeit von Behauptungen, die die Entscheidungen der Kunden beeinflussen könnten.
Das Gesetz reagiert auf die wachsende Zahl von Fällen, in denen Verbraucher von generischen oder ungenau formulierten Botschaften über die Auswirkungen von Produkten beeinflusst werden. Es wird nun entscheidend sein, dass jede solche Behauptung spezifisch, überprüfbar und durch Daten gestützt ist. Gute Absichten oder eine allgemeine Aussage reichen nicht aus – die Fähigkeit des Unternehmens, zu beweisen, auf welcher Grundlage es seine Behauptung aufstellt, wird entscheidend sein.
Insbesondere allgemeine Kommunikation ohne klare Erklärung, Vergleiche ohne transparente Bezugsbasis oder Aussagen zu zukünftigen Zielen zur Reduzierung der Unternehmenswirkung ohne konkreten Plan werden als riskant angesehen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise öffentlich erklärt, dass es innerhalb weniger Jahre ein bestimmtes Emissionsreduktionsziel erreichen wird, muss es in der Lage sein, die Existenz eines realistischen Plans, messbarer Indikatoren, zugewiesener Ressourcen und kontinuierlicher Bewertung nachzuweisen.
Das Gesetz verbietet außerdem die Herstellung von Zollzeichen oder Symbolen, die den Eindruck einer unabhängigen Überprüfung erwecken können, falls keine solche Überprüfung vorliegt. Ebenso wird es nicht möglich sein, die Eigenschaften des gesamten Produkts zu kommunizieren, wenn sie nur auf einen Teil davon gelten, oder Informationen über Haltbarkeit oder Reparaturfähigkeit bereitzustellen, die nicht der Realität entsprechen.
Für das Unternehmensmanagement bedeutet das nur eines: Die Kommunikation gegenüber Kunden muss eng mit der internen Realität des Unternehmens verknüpft sein. Marketingkommunikation sollte auf verifizierten Daten basieren, die vor der Aufsichtsbehörde nachverfolgt und verteidigt werden können. Unternehmen sollten klar darüber sein, wie sie ihre Berechnungen durchführen, welche Methoden sie anwenden und wie sie ihre Behauptungen im Falle einer Inspektion untermauern können.
Daher ist die Vorbereitung einer neuen Überarbeitung nicht nur eine Frage des Textüberschneidens auf der Website. Es erfordert eine Überprüfung bestehender Kommunikation, die Einrichtung interner Prozesse, die Überprüfung der verwendeten Formulierungen und eine Risikobewertung. Frühzeitige Vorbereitung kann nicht nur Sanktionen, sondern auch kostspielige Auswirkungen auf den Ruf verhindern.
In der Praxis ist es sinnvoll, eine unabhängige Bewertung der aktuellen Marketingbotschaften durchzuführen, deren Einhaltung der Gesetzgebung zu überprüfen und klare Regeln für die zukünftige Kommunikation festzulegen. Ebenso wichtig ist es, eine Dokumentation vorzubereiten, die die Berechnungsmethodik und die Transparenz der verwendeten Daten demonstriert.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre aktuellen Ansprüche ausreichend belegt sind, ist es ratsam, die Situation im Voraus zu analysieren. Ein ordnungsgemäß eingerichtetes Kontroll- und Verifizierungssystem ermöglicht es Ihnen, mit Sicherheit und ohne unnötiges rechtliches Risiko zu kommunizieren.
Author: Viktorie Nerpas
Gute Absichten reichen nicht aus – Daten und Beweise werden entscheidend sein
Das Gesetz reagiert auf die wachsende Zahl von Fällen, in denen Verbraucher von generischen oder ungenau formulierten Botschaften über die Auswirkungen von Produkten beeinflusst werden. Es wird nun entscheidend sein, dass jede solche Behauptung spezifisch, überprüfbar und durch Daten gestützt ist. Gute Absichten oder eine allgemeine Aussage reichen nicht aus – die Fähigkeit des Unternehmens, zu beweisen, auf welcher Grundlage es seine Behauptung aufstellt, wird entscheidend sein. Insbesondere allgemeine Kommunikation ohne klare Erklärung, Vergleiche ohne transparente Bezugsbasis oder Aussagen zu zukünftigen Zielen zur Reduzierung der Unternehmenswirkung ohne konkreten Plan werden als riskant angesehen. Wenn ein Unternehmen beispielsweise öffentlich erklärt, dass es innerhalb weniger Jahre ein bestimmtes Emissionsreduktionsziel erreichen wird, muss es in der Lage sein, die Existenz eines realistischen Plans, messbarer Indikatoren, zugewiesener Ressourcen und kontinuierlicher Bewertung nachzuweisen.
Das Gesetz verbietet außerdem die Herstellung von Zollzeichen oder Symbolen, die den Eindruck einer unabhängigen Überprüfung erwecken können, falls keine solche Überprüfung vorliegt. Ebenso wird es nicht möglich sein, die Eigenschaften des gesamten Produkts zu kommunizieren, wenn sie nur auf einen Teil davon gelten, oder Informationen über Haltbarkeit oder Reparaturfähigkeit bereitzustellen, die nicht der Realität entsprechen.
Öffentliche Erklärung als rechtliche Verpflichtung
Eine bedeutende Änderung ist auch, dass öffentliche Äußerungen – zum Beispiel in Werbung oder auf Webseiten – zu einer rechtlich durchsetzbaren Verpflichtung werden können. Wenn ein Unternehmen bestimmte Produkteigenschaften oder seine Haltbarkeit angibt, muss es diese Angaben erfüllen können. Andernfalls setzt er sich nicht nur dem Risiko einer Geldstrafe aus, die bis zu mehreren Millionen Kronen betragen kann, sondern auch Auswirkungen auf seinen Ruf und seine Kundenbeziehungen.Für das Unternehmensmanagement bedeutet das nur eines: Die Kommunikation gegenüber Kunden muss eng mit der internen Realität des Unternehmens verknüpft sein. Marketingkommunikation sollte auf verifizierten Daten basieren, die vor der Aufsichtsbehörde nachverfolgt und verteidigt werden können. Unternehmen sollten klar darüber sein, wie sie ihre Berechnungen durchführen, welche Methoden sie anwenden und wie sie ihre Behauptungen im Falle einer Inspektion untermauern können.
Vorbereitung besteht nicht nur darin, Text im Internet zu bearbeiten
Daher ist die Vorbereitung einer neuen Überarbeitung nicht nur eine Frage des Textüberschneidens auf der Website. Es erfordert eine Überprüfung bestehender Kommunikation, die Einrichtung interner Prozesse, die Überprüfung der verwendeten Formulierungen und eine Risikobewertung. Frühzeitige Vorbereitung kann nicht nur Sanktionen, sondern auch kostspielige Auswirkungen auf den Ruf verhindern. In der Praxis ist es sinnvoll, eine unabhängige Bewertung der aktuellen Marketingbotschaften durchzuführen, deren Einhaltung der Gesetzgebung zu überprüfen und klare Regeln für die zukünftige Kommunikation festzulegen. Ebenso wichtig ist es, eine Dokumentation vorzubereiten, die die Berechnungsmethodik und die Transparenz der verwendeten Daten demonstriert.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre aktuellen Ansprüche ausreichend belegt sind, ist es ratsam, die Situation im Voraus zu analysieren. Ein ordnungsgemäß eingerichtetes Kontroll- und Verifizierungssystem ermöglicht es Ihnen, mit Sicherheit und ohne unnötiges rechtliches Risiko zu kommunizieren.
Wie BDO helfen kann
Das BDO ist bereit, Unternehmen sowohl bei der Überarbeitung der Marketingkommunikation und Risikobewertung als auch bei der Einrichtung interner Prozesse und Dokumentationen zu unterstützen, die die Einhaltung der neuen Gesetzgebung sicherstellen. Ziel ist es nicht, kommerzielle Kommunikation zu behindern, sondern sicherzustellen, dass sie langfristig aus Sicht des Verbraucherschutzes nachhaltig, verteidigungsfähig und sicher ist.Author: Viktorie Nerpas